최근 5년간 추석 연휴를 앞두고 KTX 승차권 예매 후 취소하는 사례가 40%대로 나타났습니다.
이는 피치 못할 사정이 생길 수 있음에도 불구하고 취소율이 높다는 지적이 있습니다.
한국철도공사의 자료에 따르면, 2018년부터 올해까지 5년간 반환된 승차권은 전체 판매 승차권의 37.7%에 해당하는 약 558만 장입니다.
한국철도공사는 반환된 승차권을 재판매하며, 이 중 팔린 승차권은 "약 3.4%"에 해당합니다.
국회의원은 실제 수요자들을 위해 예매 제도 개선과 명절 현장 발매를 다시 시작하는 것이 필요하다고 말했습니다.
1. 배경 및 원인
- 피치 못할 사정
추석은 가족들이 모여 함께 보내는 전통적인 명절로서 많은 사람들이 고향으로 돌아가거나 여행을 떠납니다.
그러나 가족 상황 변화나 갑작스러운 사건 등으로 인해 여행 계획이 변경되거나 취소될 수 있습니다. - 일정의 불확실성
추석은 음력으로 결정되기 때문에 매년 날짜가 달라집니다.
이로 인해 예매 시기와 일정 조율이 어렵게 되어 취소 및 반환 사례가 늘어날 수 있습니다. - 경제적 부담
명절 기간에는 여행과 관련된 비용이 상대적으로 높아지는 경향이 있습니다.
가격 상승으로 인해 예산 초과 등의 이유로 승차권을 취소하는 경우도 발생할 수 있습니다.
2. 승차권 예매 시스템의 문제점
- 복잡한 예매 절차
일부 승차권 예매 시스템은 복잡하고 번거로운 예매 절차를 가지고 있습니다.
사용자는 여러 페이지를 거쳐 정보를 입력하고 선택해야 하며, 이는 사용자들에게 불편을 초래할 수 있습니다. - 시스템 부하와 느린 응답 속도
인기 있는 기간이나 특정 이벤트 때에는 승차권 예매 시스템이 많은 요청으로 인해 부하가 걸리고 응답 속도가 느려질 수 있습니다. 이로 인해 사용자들은 예매 과정에서 대기시간을 겪게 됩니다. - 좌석 선택 제한
일부 시스템에서는 좌석 선택이 제한되어 있거나, 원하는 좌석을 선택하기 어렵게 되어 있습니다. 이는 사용자들이 원하는 조건에 맞춘 좌석을 얻기 위해 추가적인 작업과 시간을 필요로 하게 합니다. - 결제 오류 및 문제
결제 과정에서 오류가 발생하는 경우나 결제 방법의 제약 등으로 인해 일부 사용자들은 결제 과정에서 문제를 겪을 수 있습니다. 이는 예매를 원활하게 완료하지 못하게 만들 수 있습니다. - 플랫폼 호환성 문제
일부 승차권 예매 시스템은 모바일 기기나 다양한 브라우저와의 호환성이 제한적일 수 있습니다.
이는 사용자들이 특정 플랫폼에서만 예매를 진행할 수 있도록 제한하는 요인이 될 수 있습니다. - 고객 지원 부족
승차권 예매 시스템에서 발생하는 문제에 대한 적절한 고객 지원 서비스가 부족할 수 있습니다. 사용자들이 문의나 도움 요청을 할 때 신속하고 친절한 응대가 이루어지지 않으면 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. - 변경 및 취소 정책의 제약
일부 시스템은 변경 및 취소 정책이 제약적일 수 있으며, 사용자들이 예약 변경이나 취소를 어렵게 느낄 수 있는 요인이 됩니다.
3. 문제점 및 대책
- 예매 시스템 개선
예매 시스템을 보다 효율적으로 개선하여 사용자들이 예약 변경 및 취소를 더욱 용이하게 할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 간편한 절차를 제공하여 불필요한 번거로움을 최소화해야 합니다. - 실시간 열차 정보 제공
승차권을 예매한 사람들에게 실시간으로 열차 운행 정보를 제공하여 여행 일정 조율에 도움을 줄 수 있습니다.
이를 통해 예매한 승객들이 변경이나 취소를 최소화할 수 있습니다. - 현장 판매 확대
인터넷 예매가 어려운 고령자나 인터넷 접속이 불편한 사람들을 위해 명절 현장에서의 승차권 판매를 늘리는 방안을 모색해야 합니다. 이를 통해 예매 접근성을 개선하고, 필요한 사람들이 원활하게 승차권을 구할 수 있도록 해야 합니다. - 적절한 재고 관리
한국철도공사는 반환된 승차권의 재고 관리에 신경 써야 합니다. 수요와 재고의 균형을 맞추기 위해 정확한 데이터 분석과 예측을 통해 적절한 재고량을 유지하는 것이 중요합니다.
마무리.
최근 5년간 추석 연휴에 KTX 승차권을 예매한 후 취소하는 사례가 전체의 37.7%에 이른 것으로 나타났습니다.
이러한 높은 취소율을 고려하여 실수요자를 위해 승차권 현장 판매를 늘려야 한다는 의견이 제기되고 있습니다.
이를 통해 예매 후 취소하는 경우를 최소화하고, 실제 수요자들이 명절 기간에 승차권을 구매할 수 있는 환경을 조성할 필요가 있습니다. 따라서 KTX 운영 기관은 예매 시스템과 함께 현장 판매 옵션도 강화하여 고객들의 편의성과 만족도를 높일 수 있도록 노력해야 합니다.